Nunca ha sido tan difícil obtener la satisfacción de los clientes. Tienen de todo: dispositivos, canales, información y opciones. También tienen más poder. Pueden cambiar de m...
La omnicanalidad se ha convertido en los últimos años en una pieza básica para la supervivencia de las empresas de Retail, pero no todas las empresas son capaces de establecer...
Aunque el comercio electrónico y el marketing digital han demostrado ser plataformas muy efectivas, la Realidad Virtual es la próxima innovación que tendrá un gran impacto en ...
En una economía es cada vez más digital y, en consecuencia, más inmediata y más competitiva, cambian también los paradigmas de venta. Recogemos los diez consejos de los expert...
Logística, personalización y conocimiento del cliente se encuentran entre los principales retos de omnicanalidad para los retailers. No es algo aislado, ya que todavía hay poc...
La multinacional ha iniciado un proceso de modernización de las comunicaciones en su red de más de 4.000 estaciones de servicio en España y Portugal. Lo hace con Vodafone.
Las estrategias en torno a la Experiencia del Cliente (CX) son fundamentales para cualquier empresa en una economía y una sociedad digitalizadas. Gartner identifica las princi...
Una cuarta parte de las operaciones de servicio y soporte al cliente en 2020 utilizarán asistentes virtuales o chatbots frente al 2% que representaron en 2017, según los datos...
Seis generaciones diferentes conviven en la era de la digitalización. Sin duda, algo natural y bonito, pero complicado para las marcas a la hora de satisfacer al usuario. Un e...
El 71% de los consumidores que utilizan asistentes de voz consideran muy positiva su experiencia y más de la mitad los recomendaría. Esta tecnología se prepara para tener un i...
La I edición de estos premios ha reconocido los esfuerzos de la entidad financiera en transformación digital y, especialmente, en el área de experiencia de cliente. También ha...
Conocer al consumidor y relacionarse con él está en la hoja de ruta de la transformación de las empresas de automoción, según un informe de EY. La firma subraya que las empres...