El 65% de los empleados está entusiasmado con la IA

La inteligencia artificial avanza con fuerza en las organizaciones, pero su impacto real sigue lejos de las expectativas. Según el último estudio de Gartner, el 65% de los empleados afirma estar emocionado por usar IA en su trabajo, desmontando la narrativa de que el freno está en la plantilla. El problema son las implementaciones aceleradas, sin planificación y sin la participación de RR. HH., que derivan en herramientas mal adoptadas y en una brecha entre lo que esperan los directivos y lo que experimentan los trabajadores.

El informe revela además que el 37% no utiliza IA aun teniendo acceso a ella porque sus compañeros tampoco la usan, lo que genera un efecto de contagio negativo que ralentiza la adopción.

 

RR. HH., el gran ausente en las decisiones sobre IA

Gartner identifica que las decisiones sobre IA se están tomando desde la urgencia ejecutiva, sin involucrar a los departamentos de personas. Esto provoca falta de alineación entre expectativas y realidad, experiencias de usuario deficientes, escasa confianza en las herramientas y menor impacto en productividad y retención

Como explica Eser Rizagolu, Senior Director de Gartner HR Practice, “las decisiones de despliegue de IA se están tomando sin la participación de RR. HH., lo que conduce a una adopción pobre y a que las organizaciones no obtengan el valor esperado”.

Gartner propone tres líneas estratégicas para que los directores de RR. HH. (CHRO) reimaginen la implantación de la IA y maximicen su impacto:

1.     Replantear la gobernanza de la IA con foco en la experiencia del empleado

La gobernanza no debe limitarse a seguridad y cumplimiento. RR. HH. debe participar en evaluar el impacto en la experiencia del empleado, identificar riesgos humanos y organizativos, y garantizar que la IA impulsa productividad, compromiso y retención. Gartner recomienda que los CHRO se posicionen ante el comité ejecutivo como guardianes de la confianza y expertos en riesgos laborales asociados a la IA.

2.     Identificar empleados “digitalmente curiosos” para liderar pilotos

Durante la fase de prueba de valor (POV), los CHRO deben seleccionar perfiles con alta capacidad de colaboración y curiosidad digital. Gartner define cuatro arquetipos de trabajadores que más se benefician de la IA: Consumer, que analiza grandes volúmenes de información; Communicator, que transforma datos en mensajes; Coordinator, que organiza flujos y tareas; y Creator, que convierte información en nuevos formatos. Crear cohortes mixtas con estos perfiles permite validar casos de uso reales y acelerar la adopción.

3.     Segmentar a los empleados según su actitud hacia la IA

Una vez validados los casos de uso, la IA debe escalarse de forma personalizada. Gartner recomienda segmentar a los empleados según su comportamiento con la tecnología, su nivel de confianza, su frecuencia de uso y sus necesidades formativas. Esta segmentación permite diseñar viajes de aprendizaje personalizados y construir una cultura “AI-forward”.

Gartner subraya que la clave no es desplegar más herramientas, sino crear experiencias coherentes, seguras y útiles. Para ello, RR. HH. debe trabajar junto a TI, seguridad, legal y negocio en equipos de gobernanza transversal que evalúen riesgos, prueben soluciones antes de escalarlas, midan impacto en productividad y calidad, y ajusten expectativas entre empleados y directivos