El 79% ya está invirtiendo en mejorar su experiencia de cliente y el 41% está explorando o implementando IA generativa para hacerlo. Estas tecnologías están permitiendo a las ...
Manuel Ávalos, director general de España, Portugal e Italia de Cognizant, analiza en esta entrevista la estrategia de su compañía para dar respuesta a las demandas de las org...
El panorama bancario está sufriendo importantes alteraciones impulsadas por el auge de las opciones de pago a distancia y sin contacto. Los pagos sin contacto e instantáneos e...
Con menos de la mitad de los consumidores satisfechos con el servicio que reciben y solo el 16% de los agentes conformes con sus funciones, la transformación impulsada por la ...
Existen tareas de la atención al cliente que se considera que la IA hace mejor que el ser humano, como las conversaciones que se mantienen en varios idiomas, el análisis de da...
Con la incorporación de Carlyle en su capital, SEIDOR ha reforzado su posicionamiento para impulsar su próxima etapa de crecimiento e internacionalización. Josep Benito, presi...
La IA, la experiencia cliente personalizada y el uso de plataformas entre las corrientes a las que se dirige el sector.
Los nuevos métodos de pago, como Google Pay o Apple Pay, permiten experiencias más ágiles y seguras para empresas de todos los tamaños. Con este acuerdo, Liferay y PayPal resp...
En un mundo cada vez más digitalizado y competitivo, la conexión emocional entre empresas y clientes ha emergido como un factor clave para la fidelización, con un 73% de los c...
El 56% del sector está centrando sus esfuerzos en mejorar el procesamiento de las transacciones, y la mitad de las entidades ya hace uso de la IA para mejorar el conocimiento ...
La aplicación combina la digitalización con una atención personalizada a través de la interacción directa con gestores personales. Destaca la incorporación de funciones avanza...
Los usuarios españoles están interesados en aquellos casos de uso que sirven para prevenir el fraude, ofrecer precios más económicos y completar tareas rutinarias. El 57% conf...