La presión ejecutiva y la necesidad de rediseñar los modelos de atención están acelerando la adopción de tecnologías que combinan automatización y experiencia humana. Gartner ...
La descoordinación interna sigue siendo uno de los mayores obstáculos para crecer. La falta de visibilidad del recorrido del cliente, los silos de datos y los procesos descone...
La compañía plantea una hoja de ruta integral para ayudar a las organizaciones a adaptarse a la nueva normativa, convertir el cumplimiento legal en una palanca de transformaci...
La competencia de las fintech ha actuado como un catalizador positivo para el sector, impulsando nuevas capacidades, alianzas y modelos híbridos de relación con el cliente. El...
2026 será un año marcado por la colaboración entre modelos, la automatización inteligente y la transparencia como eje de confianza. La compañía prevé que la IA no solo impulsa...
2026 será el año en el que los agentes virtuales conversacionales, la IA agéntica y las reuniones asistidas por avatares dejen de ser experimentos para convertirse en práctica...
La experiencia de cliente afronta una transformación decisiva impulsada por la inteligencia artificial, la analítica avanzada y la omnicanalidad. Las empresas que integren est...
La compañía introduce Copilot Checkout, que integra el proceso de compra directamente en Copilot y elimina pasos innecesarios para aumentar la conversión. Los nuevos agentes i...
Los agentes de inteligencia artificial gestionarán más de 34.000 millones de interacciones en 2027, frente a los 3.300 millones de 2025. El crecimiento responde a la adopción ...
La biofarmacéutica adopta Agentforce Life Sciences como plataforma global unificada para coordinar equipos, personalizar interacciones y automatizar campañas multicanal. Sales...
La cooperativa integra Microsoft Dynamics 365 Contact Center y agentes Copilot para transformar su operativa diaria y alcanzar un 90% de nivel de atención desde la primera sem...
Operativo las 24 horas del día, el agente le permite ofrecer un servicio más ágil, eficiente y accesible para los usuarios, al tiempo que se optimizan procesos críticos de ope...