La advertencia de Gartner sobre el aumento de los costes de la IA generativa ha encendido las alarmas en el sector, pero el problema no está en los modelos ni en la infraestru...
La presión ejecutiva y la necesidad de rediseñar los modelos de atención están acelerando la adopción de tecnologías que combinan automatización y experiencia humana. Gartner ...
La descoordinación interna sigue siendo uno de los mayores obstáculos para crecer. La falta de visibilidad del recorrido del cliente, los silos de datos y los procesos descone...
La compañía plantea una hoja de ruta integral para ayudar a las organizaciones a adaptarse a la nueva normativa, convertir el cumplimiento legal en una palanca de transformaci...
La competencia de las fintech ha actuado como un catalizador positivo para el sector, impulsando nuevas capacidades, alianzas y modelos híbridos de relación con el cliente. El...
2026 será un año marcado por la colaboración entre modelos, la automatización inteligente y la transparencia como eje de confianza. La compañía prevé que la IA no solo impulsa...
2026 será el año en el que los agentes virtuales conversacionales, la IA agéntica y las reuniones asistidas por avatares dejen de ser experimentos para convertirse en práctica...
La experiencia de cliente afronta una transformación decisiva impulsada por la inteligencia artificial, la analítica avanzada y la omnicanalidad. Las empresas que integren est...
La compañía introduce Copilot Checkout, que integra el proceso de compra directamente en Copilot y elimina pasos innecesarios para aumentar la conversión. Los nuevos agentes i...
Los agentes de inteligencia artificial gestionarán más de 34.000 millones de interacciones en 2027, frente a los 3.300 millones de 2025. El crecimiento responde a la adopción ...
La biofarmacéutica adopta Agentforce Life Sciences como plataforma global unificada para coordinar equipos, personalizar interacciones y automatizar campañas multicanal. Sales...
La cooperativa integra Microsoft Dynamics 365 Contact Center y agentes Copilot para transformar su operativa diaria y alcanzar un 90% de nivel de atención desde la primera sem...