Salesforce lanza herramientas de IA que mejoran la eficiencia en el sector minorista
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Los procesos y tecnologías ineficientes son un importante lastre para la productividad. Agentforce for Retail y Retail Cloud con Modern POS están diseñadas para aumentar la productividad y personalizar las experiencias de compra mediante el uso de inteligencia artificial.
Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce for Retail y Retail Cloud con Modern POS, dos nuevas herramientas impulsadas por IA destinadas a transformar el sector minorista. La introducción de estas herramientas es significativa para la industria minorista, ya que un estudio de Salesforce indica que los procesos y tecnologías ineficientes son un importante lastre para la productividad de los retailers.
Agentforce for Retail introduce un conjunto de habilidades predefinidas para empleados del sector minorista que automatizan tareas complejas como la gestión de pedidos, la asistencia en las compras, la programación de citas y la creación de promociones de fidelización. Estas habilidades buscan mejorar la productividad al manejar consultas de clientes, gestionar inventarios y coordinar con proveedores de envío de forma autónoma, reduciendo así la necesidad de intervención humana.
Por otro lado, Retail Cloud con Modern POS es un sistema de punto de venta basado en la nube que integra datos de compras en línea y físicas en una sola plataforma. Esta innovación proporciona a los asociados minoristas herramientas para la atención personalizada al cliente, la gestión de inventario y el cumplimiento omnicanal, entre otras, para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado a los compradores.
Se espera que las nuevas habilidades de comercio para la asistencia en las compras y la gestión de pedidos estén disponibles de forma general en marzo de 2025, mientras que las habilidades de servicio de campo para la programación de citas y las habilidades de marketing para la creación de promociones de fidelización estarán disponibles en febrero de 2025. Se prevé que Retail Cloud con Modern POS se lance en abril de 2025.