El 50% de los problemas tecnológicos en las empresas los causa el software
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La complejidad del ecosistema SaaS, las integraciones y las actualizaciones constantes explican por qué las incidencias ya no se deben al hardware. El patrón se repite también en los hogares, donde las apps superan al dispositivo como origen de fallos.
Sosmatic ha identificado un cambio estructural en el origen de los problemas tecnológicos en España. Según sus datos, el 50% de todas las incidencias registradas en 2025 fueron causadas por fallos de software, no por averías de hardware. La compañía señala que la creciente complejidad del ecosistema de aplicaciones empresariales ha convertido al software en la principal fuente de paradas.
Durante años, la respuesta automática ante un problema tecnológico ha sido renovar equipos. Sin embargo, los datos de Sosmatic muestran que esa reacción está mal orientada en la mitad de los casos. Los cinco problemas más frecuentes en empresas en 2025 fueron:
- Fallos en aplicaciones y software (50%). ERPs, CRMs y plataformas SaaS son hoy la principal causa de interrupciones.
- Problemas de puesto de trabajo (25%). Equipos lentos o que no arrancan, incidencias visibles pero evitables con renovación planificada.
- Conectividad y VPN (20%). En entornos híbridos, cuando la VPN falla, el empleado remoto queda completamente bloqueado.
- Licencias y accesos (10%). Contraseñas caducadas, permisos mal configurados, cuentas SaaS sin gestionar.
- Incidencias de servidores (5%). Las menos frecuentes, pero las más críticas: cuando un servidor cae, se detiene toda la organización.
Las apps también fallan más que los dispositivos en el hogar
El patrón se repite en el entorno doméstico: los problemas no están en el dispositivo, sino en lo que corre dentro de él. Los cinco motivos principales de consulta en hogares fueron:
- Aplicaciones de uso cotidiano (21,3%). Herramientas básicas que dejan de funcionar sin motivo aparente.
- Ofimática (16,2%). Word, Excel y PowerPoint siguen generando incidencias constantes.
- Antivirus (10,1%). La herramienta que protege el equipo es, paradójicamente, la tercera causa de consultas.
- Sistema operativo (9%). Actualizaciones que rompen configuraciones o provocan errores inesperados.
- Correo electrónico (6,7%). Una herramienta veterana que continúa siendo fuente recurrente de problemas.
Más allá del software, el servicio técnico presencial revela un patrón claro: seis de cada diez dispositivos que llegan a reparación tienen la pantalla rota, tanto smartphones como portátiles. A diferencia de las incidencias de software, estas no tienen solución remota y su coste económico es significativamente mayor.
Sosmatic concluye que la mayoría de estas incidencias son recurrentes y previsibles, pero el modelo dominante sigue siendo reactivo: esperar a que algo falle para llamar al técnico. “El coste real de la tecnología no está solo en la compra del dispositivo o la licencia. Está en el tiempo perdido cuando algo falla. Y la mayoría de esas pérdidas son evitables con una gestión más proactiva”, afirma David Casas, CEO de Sosmatic.
