MADISON impulsa una nueva etapa en su Contact Center con Alejandro Marcos como director de BPO
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Marcos entra en sustitución de Alberto Vielba, que liderará la nueva dirección de BPO Contact Center & Digital Intelligence de MADISON. El movimiento coincide con un momento clave para la transformación del sector, marcado por la automatización, la omnicanalidad y la integración de agentes de IA.
MADISON Digital Experience Marketing ha anunciado el nombramiento de Alejandro Marcos como nuevo director de BPO Contact Center, una de las áreas más emblemáticas del grupo desde su creación en 1992. El cambio se enmarca en la evolución estratégica de la compañía para reforzar la especialización operativa y acelerar la integración de capacidades digitales.
Alejandro Marcos ha desarrollado toda su carrera en MADISON desde su incorporación en 2013 como asesor de telemarketing. Durante más de 13 años ha asumido responsabilidades crecientes en gestión de servicios, planificación y control, hasta convertirse en director adjunto de la unidad en 2025.
Según sus propias palabras, este nombramiento supone “una enorme responsabilidad y, al mismo tiempo, una oportunidad para seguir haciendo crecer una unidad que forma parte de la historia de MADISON”. Añade que el reto pasa por avanzar apoyándose en “la tecnología, los datos y el talento de nuestros equipos para ofrecer soluciones eficaces, flexibles y diferenciales”.
Alberto Vielba liderará la integración entre Contact Center e IA
Marcos sustituye a Alberto Vielba, quien asume la dirección de BPO Contact Center & Digital Intelligence, una nueva estructura que unifica la experiencia operativa del Contact Center con las capacidades tecnológicas de MADISON en automatización, robotización, consultoría, omnicanalidad, Data Science e IA Agéntica.
Con más de 21 años en la compañía, Vielba ha sido una figura clave en la evolución del Contact Center y en la incorporación de capacidades tecnológicas, de innovación, calidad y mejora continua. En su nueva etapa, impulsará la convergencia entre la actividad tradicional del Contact Center y las soluciones de digitalización de MADISON. Como señala el propio Vielba, “el Contact Center es hoy un espacio donde convergen personas, tecnología, datos y procesos”, y la creación de Digital Intelligence permite reforzar esa visión.
El movimiento llega en un momento especialmente relevante para el Contact Center, un ámbito en plena transformación por la irrupción de nuevas tecnologías, la digitalización de procesos y la demanda de experiencias omnicanal. Con este nuevo esquema, MADISON busca anticipar las necesidades del mercado, reforzar la competitividad de su unidad fundacional y ofrecer soluciones más flexibles y diferenciales a las organizaciones.
