El e-commerce, ante el complejo contexto económico: cuatro retos que abordar

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El comercio electrónico lleva tiempo consolidado como modelo de negocio y los consumidores siguen apostando por comprar online, aunque lógicamente las cifras que se generen se verán afectadas por el impacto que tengan la inflación y otros factores en sus bolsillos. 

Las empresas lo saben y su intención es crecer y ampliar su cobertura geográfica, según Huboo, cuyo "Informe de Comportamiento Empresarial" sostiene que el 61% de los e-commerce españoles tiene la intención de expandirse internacionalmente durante este año. Este proveedor de 'fulfillment' ha identificado cuatro retos que tendrán que abordar a lo largo de este año:

Satisfacer las necesidades del consumidor sensible al precio
La inflación ha golpeado de lleno a los consumidores que, en consecuencia, han empezado a recortar los gastos más importantes y a optar por productos más baratos. Este ajuste en los hábitos de consumo ha llevado a que las empresas hayan incrementado notablemente las ofertas por paquetes (con las que ofrecen descuentos con cada producto complementario que se añade al carrito) con el objetivo de incentivar a los consumidores a seguir añadiendo productos a su cesta. Asimismo, ha habido un aumento de las ofertas de modelos de suscripción, en los que los clientes se comprometen a comprar regularmente productos a un precio con descuento con el objetivo de obtener una clientela recurrente que suavice los altibajos de las ventas.

Durante 2023, a medida que la economía se recupera y la inflación baja, las empresas de comercio electrónico deberán ser más sensibles a los costes y centrarse en transmitir a sus clientes una buena relación calidad-precio. El diseño de promociones eficaces será notablemente más importante y en el caso de las pymes, estas deberán utilizar los paquetes de ventas y las suscripciones de forma creativa, aumentando activamente las ventas de productos sin devaluar sus productos o su marca a la vez que compiten con los grandes players del mercado.

Ofrecer flexibilidad en los pagos
Durante la pandemia la popularidad de los planes de compra ahora y paga después (BNPL) se disparó y actualmente Europa lidera esta tendencia, con un 24% de consumidores que utilizan este modo de compra, según datos de Freedom Finance. Para aumentar las ventas en un momento de incertidumbre generalizada, muchas empresas de e-commerce se han asociado con empresas de BNPL para ofrecer opciones de pago flexibles y ayudar a los clientes a distribuir el coste de las compras.

Dado que el impacto del coste de la vida sigue haciéndose sentir, ofrecer condiciones de pago flexibles puede ser una ventaja competitiva para muchos e-commerce, especialmente en los artículos de mayor coste. Durante 2023, los BNPL se convertirán en algo habitual en el ámbito del comercio electrónico y las pymes que tengan éxito serán las que piensen de forma creativa en cómo utilizar estos sistemas para atraer a los clientes y animarles a incrementar su gasto.

Reducir costes ofreciendo servicios de entrega económicos
A principios de 2022, más de la mitad de los compradores online consideraban importante la entrega en el mismo día. Sin embargo, en la actualidad las expectativas de los clientes se están suavizando y no lo consideran un factor tan importante en su experiencia de usuario. En respuesta, estamos viendo cómo las marcas de comercio electrónico cambian la costosa entrega en el mismo día o al día siguiente por servicios más económicos, logrando así reducir el precio de los productos sin afectar a los márgenes de beneficio. Durante este año veremos cómo las marcas siguen manteniendo la opción de entrega super rápida para los clientes dispuestos a pagar más, pero no la ofrecerán de serie necesariamente.

Adicionalmente, muchas pymes empezarán a reducir el umbral de precio para la entrega gratuita, con el objetivo de retener a los clientes existentes o intentar reducir el abandono de carritos en la caja. Por último, las marcas de comercio electrónico deben prestar especial atención a su política de devoluciones en el próximo año, ya que tiene el potencial de materializar o no una venta. Es esencial que simplifiquen el proceso de devolución al tiempo que reducen el coste para el cliente, para conseguir mejores márgenes y una mejor experiencia de usuario.

Encontrar formas de entrar en nuevos mercados sin fricciones
La difícil coyuntura económica obliga a los minoristas online a buscar nuevas oportunidades en el extranjero. La expansión internacional de las empresas de e-commerce no sólo es un planteamiento sensato para las pymes que buscan cubrir la brecha de ventas, sino que es cada vez más viable gracias a la creciente variedad de tecnología de comercio electrónico que se ofrece. Durante 2023 veremos un aumento significativo en el número de empresas de todos los tamaños que se trasladan a nuevos mercados.