Los agentes virtuales inteligentes, impulsados por IA conversacional, transformarán radicalmente la relación entre empresas y usuarios. Más allá de la automatización, estos agentes personalizan, anticipan y optimizan la experiencia del cliente en tiempo real.
La Asociación DEC ha presentado su Anuario de Tendencias en Human Experience, en colaboración con Avanade Spain y elaborado por Vecdis, en el que se recogen las diez tendencias más sobresalientes, que permitirán ofrecer experiencias excepcionales y sostenibles, construyendo un futuro donde cada interacción cuenta.