El aumento de puntos de contacto entre cliente y marca permite medir, de forma cada vez más precisa, su nivel de satisfacción, y la aplicación de la inteligencia artificial a todo tipo de interacción en distintos canales como las redes sociales o en call centers es clave para ello. Exploramos, de la mano de Omega CRM, cómo utilizarla.

El Ayuntamiento de Gijón está actualmente impulsando la digitalización para conseguir una ciudad más sostenible y respetuosa con el medio ambiente. Su último proyecto está relacionado con el impulso de la movilidad sostenible y su modelo de turismo inteligente, que tiene como base una plataforma de T-Systems.

Una de las consecuencias de la pandemia es que el consumidor que conocíamos, deja de existir, según Accenture, que ha realizado un estudio entre más de 25.000 personas en 22 países. Las marcas deben adaptar sus estrategias para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores en materia de salud y seguridad, servicio al cliente...

Mantener a salvo los datos es una apuesta clara en un mundo que depende cada día más de ellos. Hemos recogido las cinco ventajas que aporta a las empresas adoptar un enfoque moderno y proactivo en protección de datos, identificadas con un especialista en el tema, Pure Storage.

Solo el 10% de las empresas internacionales destaca por adoptar prácticas de inclusión y diversidad dentro de sus áreas de tecnología. Además, con la pandemia ha aumentado la presión por contratar talento tecnológico, lo que hace que las organizaciones presten menos atención a esta cuestión.

El 65% de las pequeñas empresas españolas ya cuenta con una página web en funcionamiento, un 14% tiene pensado ponerla en marcha este 2021 y un 10% lo quiere hacer en un futuro próximo, según el Observatorio de GoDaddy. Esta firma, basándose en la experiencia de uno de sus clientes, ha reunido las claves para crear una página web de...

Este viernes arrancan los Juegos Olímpicos de Tokio, en los que se verán en acción muchas de las tecnologías disruptivas que están definiendo la economía digital. Repasamos con los expertos de Paradigma cuáles serán las que marcarán, con sus avances, esta nueva edición de las Olimpiadas.

La Junta de Extremadura ha desplegado una plataforma electrónica para gestionar las ayudas 'solvencia Covid' dirigidas a autónomos y empresas. El proyecto fue adjudicado a T-Systems.

Una encuesta realizada por OpenText destaca el papel fundamental que tiene la experiencia digital para los clientes después de la pandemia, ya que la mitad (47%) de los consumidores afirma que esta situación ha cambiado sus expectativas sobre la oferta online de las marcas. El consumidor es exigente: quiere una relación personalizad...

El 92% de los responsables de TI cree que la combinación de planteamientos, prácticas y herramientas DevOps podría tener un impacto revolucionario en la transformación digital en un momento en el que los equipos de desarrollo están bajo presión.

Las Administraciones Públicas invertirán en tecnología 968 millones de euros que forman parte del Mecanismo Europeo de Recuperación y Resiliencia. Esta cantidad se repartirá de la siguiente manera: 668,74 millones irán a parar a inversiones inmateriales; 234,3 millones a comunicaciones; 36,51 millones a compra de equipos y 28,3 mill...

Las empresas que se dedican a la fabricación deben poner a los clientes en el centro de sus estrategias y ofrecer experiencias diferenciadoras aprovechando los nuevos canales directos de relación con ellos. Esto podría tener un impacto positivo en sus ingresos, de hasta un 15%, según un estudio de IDC para Liferay.

El uso de las plataformas de Movilidad como Servicio (MaaS, en sus siglas inglesas) van a experimentar un crecimiento exponencial y eso conllevará un aumento de los ingresos que mueve el mercado. Según Juniper Research, si en 2020 se generaron 405 millones de dólares, en 2027 la cifra será de 52.000 millones.

El impacto de la pandemia ha puesto de manifiesto la necesidad crítica de contar con un modelo operativo resistente, flexible y escalable, y la tecnología ha demostrado un soporte y un motor para el negocio. Crear una experiencia del cliente excelente, impulsar la disrupción y la innovación o desarrollar una cultura digital son solo...

La compañía española, que ya opera en 20 países de Europa y África, quiere impulsar su crecimiento internacional apoyándose en la experiencia que ofrece a sus clientes. Para ello, ha confiado en la solución de contact center y voz IP de Orange que, además, le pondrá un ahorro de costes del 40%.

Los líderes empresariales pueden encontrar en el modelo de trabajo híbrido una ventaja competitiva que les permite ampliar la diversidad laboral y ofrecer a los empleados un equilibrio entre su vida personal y profesional. Eso solo lo conseguirán si hacen del desarrollo profesional de sus equipos una parte integral del modelo.

El 44% de los españoles usa las redes sociales para conocer productos y comprar desde los perfiles de las marcas. Hacer sorteos, ofrecer descuentos o utilizar las redes como canal de venta, son algunas de las claves de Doofinder para vender más a través de redes sociales.